Refund policy
Politique de Retour et de Remboursement – Lucce Paris
Chez Lucce Paris, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos créations et à votre satisfaction. Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous disposez d’un droit de retour dans les conditions détaillées ci-dessous.
1. Droit de rétractation – Délais
Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un article.
À compter de cette notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le colis à l'adresse suivante : 70 Avenue Victor Hugo, Fashion Center Lot 9, 93300 AUBERVILLIERS
2. Conditions d’éligibilité des retours
Pour être accepté et donner lieu à un remboursement, l’article retourné doit impérativement :
-
Être non porté, non lavé et non retouché
-
Être retourné avec ses étiquettes d’origine intactes et attachées
-
Être remis dans son emballage d’origine (pochette, housse ou boîte)
⚠️ Important
Lucce Paris se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Les articles présentant des traces d’usure, de lavage, d’odeur, de détérioration ou incomplets ne pourront faire l’objet ni d’un remboursement ni d’un échange.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons fortement l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi.
Lucce Paris ne saurait être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, merci de suivre la procédure suivante :
-
Envoyez un email à hello.lucce@hotmail.com en précisant :
-
votre numéro de commande
-
les articles concernés par le retour
-
-
Notre service client vous communiquera l’adresse de retour (et, le cas échéant, une étiquette de retour si une option de retour gratuit est proposée)
-
Emballez soigneusement les articles
-
Déposez votre colis auprès du transporteur de votre choix
5. Remboursements
Une fois le colis retourné réceptionné et contrôlé par notre équipe :
-
Un email de confirmation vous sera envoyé
-
Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.)
⏱️ Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon les établissements, mais le remboursement apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
📌 À noter
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à Lucce Paris.
6. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, merci de contacter notre service client dans les plus brefs délais à l’adresse suivante, en joignant des photos du produit concerné. :
hello.lucce@hotmail.com
Dans ce cas précis, Lucce prendra intégralement en charge les frais de retour et de remplacement ou de remboursement.